2-1) مقدمه.

17

2-2) مفاهیم خلاقیت

17

2-3) فرآیند خلاقیت.

24

2-4) ویژگی های فردی کارکنان خلاق.

25

2-5) دیدگاه ها در مورد افراد خلاق.

26

2-6) عوامل موثر بر خلاقیت

27

2-6-1) عوامل فردی.

28

2-6-1-1) توانمندی

28

2-6-1-2) ویژگی های شخصیتی

31

2-6-1-3) سبک شناختی

33

2-1-6-4) هوش.

34

2-1-6-5) چالش پذیری

35

2-6-2) عوامل گروهی.

37

2-6-2-1) اندازه گروه

37

2-6-2-2) تنوع گروه

38

2-6-2-3) انسجام گروه

38

2-6-2-4) سیستم ارتباطات گروه

38

2-6-3) عوامل سازمانی.

38

2-6-3-1) سبک رهبری

39

2-6-3-2) ساختار سازمانی

39

2-6-3-3) سیستم پاداش

41

2-6-3-4) جو سازمانی.

41

2-6-3-5) منابع.

41

2-7) عوامل زمینه ای موثر بر خلاقیت.

42

2-7-1) پیچیدگی شغل.

42

2-7-2) رابطه با سرپرست (نقش رهبری)

44

2-7-2-1) ویژگی مدیران خلاق.

51

2-7-2-2) رفتارهای مدیر موثر در بهبود رفتار خلاقانه کارکنان.

55

2-7-3) رابطه با همکار.

61

2-7-4) رابطه با مشتری

63

2-8) پیشینه تحقیق.

65